Pourquoi un vendeur réserve-t-il de l’argent sur votre carte bpaid ?

Lorsque vous réservez un hôtel ou une voiture de location, que vous faites un plein de carburant ou commandez un article en ligne, le vendeur peut réserver ou bloquer ce montant sur votre carte bpaid. Sur https://bpaid.bpost.be et dans l’app bpaid, vous le trouverez sous « Transactions en cours ». Cela garantit au vendeur qu’il y a suffisamment d’argent sur votre carte bpaid pour payer votre achat. Il est légalement en droit de le faire.

• L’achat a été effectué ? Le montant réservé est alors déduit de votre carte bpaid.
• L’achat n’a pas eu lieu ? Le montant réservé sera automatiquement libéré dans les 30 jours.
• L’achat n’a pas été effectué et le montant est toujours réservé après 30 jours ?

Comment faire pour qu’un montant réservé soit à nouveau libéré ?

• Demandez au commerçant :
  • Un code d’autorisation : composé de 5 ou 6 chiffres.
  • Une déclaration du vendeur par laquelle il accepte de débloquer le montant. Il peut s’agir d’un e-mail.
• Accédez au formulaire « Libérer un montant réservé sur ma carte bpaid ».
• Introduisez d’abord votre numéro de carte. Ensuite, introduisez le code d’autorisation. Enfin, ajoutez la déclaration du commerçant.
• Le montant sera libéré dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez recharger votre carte bpaid de 3 façons :

• Recharger votre carte bpaid avec l’app bpaid

  • Gratuit
  • Le montant est immédiatement chargé sur la carte
  • Vous pouvez uniquement recharger votre propre carte bpaid

  Dans l’app, cliquez sur « Gestion de la carte ».

  • Sélectionnez « Recharger ».
  • Cliquez sur « Rechargement instantané ».
  • Saisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Payez en utilisant Payconiq, votre app bancaire ou vos coordonnées bancaires.

• Recharger votre carte bpaid par virement ou ordre permanent

  • Gratuit
  • Le montant est chargé dans les 3 jours ouvrables (Compte étranger : dans les 10 jours)
  • Vous pouvez recharger propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autre

  Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, procédez comme suit :

  • Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.
  • Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.
  • Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.

• Recharger votre carte bpaid dans un Bureau de Poste ou un Point Poste

  • Coût : 3,50 € par recharge
  • Ce montant sera immédiatement chargé sur votre carte bpaid.
  • Vous pouvez recharger propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autre

  Pour recharger votre carte bpaid au guichet, procédez comme suit :

  • Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.
  • Payez en espèces ou avec votre carte de débit : choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.

Attention : Vous ne pouvez pas transférer de l’argent d’une carte bpaid à une autre. Vous ne pouvez pas non plus faire déposer votre salaire sur votre carte bpaid.

Que faire si le montant n’est pas chargé sur votre carte bpaid ?

Vous rechargez votre carte dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou à l’aide de l’app bpaid ? Dans ce cas, l’argent est immédiatement chargé sur votre carte bpaid. Avec un virement bancaire, le montant arrive sur votre compte dans les 3 jours.

Ce n’est pas le cas ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :

• Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 ou de 13 h à 18 h
• Le samedi : de 9 h à 13 h.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte bpaid de 4 façons :

• App bpaid

  Dans l’app, vous pouvez consulter le solde de chaque carte bpaid dont vous êtes titulaire. Vous pouvez également consulter les transactions des treize derniers mois.

• Portail bpaid

  • Rendez-vous sur le site https://bpaid.bpost.be.
  • Enregistrez-vous.
  • Vous trouverez alors le solde et les transactions de chaque carte bpaid dont vous êtes titulaire.

• Téléphone

  • Appelez le 02 278 55 78.
  • Choisissez l’option 1.
  • Tapez le code d’identification de votre carte bpaid. Vous trouverez ce code au dos de votre carte bpaid.

• SMS

  • Envoyez un SMS avec l’identifiant de votre carte bpaid au numéro 3322.
  • Vous recevez un SMS avec le solde de votre carte bpaid. Utilisez toujours le numéro de GSM que vous avez indiqué lors de l’achat de votre carte bpaid.

Si vous rechargez votre carte par virement bancaire, cela prend généralement 3 jours ouvrables et exceptionnellement 5 jours. Ce délai est dû au fait que bpost n’est pas une banque.

Le montant ne se trouve toujours pas sur votre carte bpaid après 5 jours ouvrables ?

• Vous avez oublié d’inscrire votre code d’identification en communication structurée.

  Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, vous devez procéder comme suit :

  • Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.
  • Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.
  • Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.

   

  Vous avez oublié votre code d'identification  ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.

  Astuce : recharger dans l’app bpaid est encore plus simple. Il vous suffit d’introduire le montant.

• Vous avez dépassé votre limite de recharge de 2500 €.

  • Vous pouvez virer un maximum de 2500 € par recharge.
  • Sur une période de 12 mois, vous pouvez charger jusqu’à 8000 € sur la même carte.
  • Vous gérez 2 ou 3 cartes bpaid ? Vous pouvez charger jusqu’à 24 000 € au total par an.

   

  Vous avez dépassé votre limite ? Dans ce cas, nous verserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.

Lisez ci-dessous les différentes étapes pour activer votre mot de passe Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app bpaid. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse.

1.

Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.

Si votre carte n'est pas encore sécurisée, l'app vous proposera d'activer votre carte pour les paiements en ligne.

2.

Vous pouvez également le faire vous-même via 'Gérer la carte'> 'Activer les paiements en ligne'.

3.

Si un numéro de GSM a déjà été associé à votre carte, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste.

4.

Vous recevrez alors un SMS avec un code d'activation sur le numéro de GSM mentionné.

Introduisez le code à 6 chiffres du SMS dans l'app.

5.

À l'étape suivante, vous définissez votre code mPIN Mastercard Identity Check. Ce code est composé de 6 chiffres que vous utilisez pour les transactions en ligne sécurisées. En fonction de votre smartphone, vous pouvez également activer Face ID (reconnaissance faciale) ou la 'fingerprint recognition' (identification d'empreintes digitales).

6.

Lors d'une transaction en ligne, il vous sera demandé d'utiliser votre mPIN, votre Face ID ou votre empreinte digitale via l'app bpaid pour vérifier votre paiement.

7.

Après confirmation, l'option 'Activer les paiements en ligne' disparaîtra du menu 'Gérer la carte'.